天正信息作為CISCO、HP、H3C、浪潮、IBM、NETAPP、EMC、曙光、HDS、DELL、深信服、VMWare、微軟等市場主流廠商的長期合作伙伴及系統(tǒng)集成商，為各種不同類型的客戶提供了豐富的硬件和軟件系統(tǒng)維保服務(wù)和相關(guān)系統(tǒng)解決方案的實(shí)施。

1) 通過800免費(fèi)技術(shù)支持熱線向用戶提供服務(wù)申請平臺，建立了用戶統(tǒng)一界面；

2) 提供穩(wěn)定的技術(shù)支持，完整的服務(wù)申請及執(zhí)行流程，提升用戶的滿意度；

3) 提供電話及現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，更能適應(yīng)用戶的不同服務(wù)需求；

4) 經(jīng)驗(yàn)豐富、充分的后臺技術(shù)支持，更保證了用戶各種設(shè)備故障的解決；

5) 有效的文檔記錄、管理、歸檔制度，方便提供用戶服務(wù)申請狀況查詢；

6) 完善的客戶關(guān)系管理體系，有效的與用戶保持良好的溝通。

天正信息目前擁有集成開發(fā)軟件工程師100逾人、專業(yè)售后服務(wù)工程師100多名，其中包括服務(wù)器認(rèn)證工程師、CISCO工程師、IBM存儲工程師、IBM CATE認(rèn)證工程師、微軟認(rèn)證工程師、VMWare VCP認(rèn)證、VMWare IV認(rèn)證、RedHat認(rèn)證等。技術(shù)領(lǐng)域覆蓋服務(wù)器、存儲、小機(jī)、軟件、網(wǎng)絡(luò)、安全、虛擬化軟件和云計算等較廣泛的領(lǐng)域，IT 系統(tǒng)集成能力和業(yè)務(wù)增值能力保持與時俱進(jìn)的提升。公司是HP公司、H3C公司、浪潮公司、IBM公司、SUN公司、EMC公司、NetApp公司、Microsoft公司、VMWare、RedHat、Oracle、HUAWEI公司的認(rèn)證代理商、CISCO公司的認(rèn)證代理合作伙伴。

天正信息作為一家專注于 IT 服務(wù)和設(shè)備維保的專業(yè)公司，對設(shè)備備件的管理及備品備件庫運(yùn)維有基于長期實(shí)踐的理解，當(dāng)前和長遠(yuǎn)相結(jié)合的視角來處理備件的運(yùn)維以滿足不同客戶的維保需求。經(jīng)過近20年時間的積累，建設(shè)形成覆蓋HP、H3C、浪潮、聯(lián)想、IBM、曙光、NETAPP等當(dāng)前主流及已經(jīng)停產(chǎn)的機(jī)型動態(tài)備品備件庫。天正信息備件庫有以下幾個特點(diǎn)：

1) 天正信息為硬件維保服務(wù)專設(shè)自有備件庫；

2) 備件庫以上海為中心，各地本地化分備件庫協(xié)調(diào)配合的一體化備件供應(yīng)體系；

3) 備件體系中的備件數(shù)量和種類做到統(tǒng)籌調(diào)配，并結(jié)合項(xiàng)目需求形成了天正自身的備件庫存管理體系和相應(yīng)的備件管理流程；

4) 目前已涵蓋HP、H3C、浪潮、聯(lián)想、IBM、曙光全系列機(jī)型及EMC、HDS、CISCO、博科SAN產(chǎn)品主流機(jī)型；

5) 備件庫的備品備件100%覆蓋項(xiàng)目需求，并定期進(jìn)行檢測；

6) 根據(jù)項(xiàng)目需求可提供一部分的現(xiàn)場備件，每季度提供維保報告，根據(jù)總結(jié)維保情況適當(dāng)?shù)恼{(diào)整備件的品種；

7) 備件庫的備件有明確的標(biāo)識，分類擺放，防塵防潮；

8) 所有備品備件都通過專業(yè)硬件檢測，并附有檢測合格報告單。

天正信息維保服務(wù)響應(yīng)支持方式

1）800熱線電話支持（800-820-1027）

客戶通過撥打天正信息支持電話提出服務(wù)請求，我們的客服專員在接到用戶請求之后會迅速的對事件進(jìn)行定性，并通知相關(guān)技術(shù)人員與二線經(jīng)理，啟動對應(yīng)的流程來幫用戶迅速而有效地解決問題。技術(shù)支持熱線服務(wù)的范圍包括：用戶問題提交、遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)、分析和排除、產(chǎn)品功能說明等。

2）電子郵件支持

天正信息將向客戶提供項(xiàng)目負(fù)責(zé)工程師的電子郵箱，該郵箱作為電話技術(shù)支持的輔助手段，在客戶無法詳述故障狀況或需要對設(shè)備日志分析診斷的時候，通過向工程師的電子郵箱發(fā)送故障描述、故障圖片、配置信息或log日志，有助于技術(shù)工程師更快地診斷故障原因，有效地解決用戶遇到的問題。

3）遠(yuǎn)程技術(shù)診斷

遠(yuǎn)程撥入分析將大大提高周期性巡檢、診斷、解決速度，提高工作效率及客戶滿意度。通過客戶的安全授權(quán)，使用遠(yuǎn)程連接工具，遠(yuǎn)程登錄到客戶內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對故障進(jìn)行診斷和故障排除。在保證系統(tǒng)安全的前提下進(jìn)行遠(yuǎn)程連接，進(jìn)行系統(tǒng)的診斷和維護(hù)。對于一些簡單問題，在遠(yuǎn)程診斷時即可解決；對于無法遠(yuǎn)程解決的問題，將立即派技術(shù)工程師聯(lián)系客戶現(xiàn)場解決。

4）現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)

如果問題復(fù)雜、情況緊急，已影響系統(tǒng)正常運(yùn)行，通過遠(yuǎn)程的方式無法解決，天正現(xiàn)場服務(wù)工程師將攜帶相應(yīng)的設(shè)備、工具到達(dá)客戶現(xiàn)場進(jìn)行7×24小時的故障診斷，深入判斷故障類型，收集相關(guān)的日志并提交公司二線工程師精準(zhǔn)分析，積極推進(jìn)后續(xù)維修維保工作進(jìn)展。待維修結(jié)束，將提交詳實(shí)的服務(wù)報告給用戶，說明故障發(fā)生的類型、原因、處理措施、以及今后的維護(hù)建議等。

5）故障診斷及分析

對于發(fā)生的具體故障，天正信息技術(shù)人員在解決故障的同時還將幫助用戶查找故障根源，并提交《故障分析報告》，天正信息客服人員將對這些報告進(jìn)行統(tǒng)一歸檔管理。

6）設(shè)備配件更換

為確保備件的及時供應(yīng)，天正信息充分調(diào)研客戶維保范圍所涉及的備品備件需求，有針對性地進(jìn)行備品備件儲備。此外，為縮短故障修復(fù)時間，天正信息可酌情在用戶現(xiàn)場放置部分備機(jī)或備件。如現(xiàn)場備機(jī)或備件不能滿足需要時，將迅速啟動天正信息備件管理流程，在第一時間將備件送達(dá)用戶現(xiàn)場更換故障部件，幫助用戶排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)。

7）故障修復(fù)

天正信息工程師抵達(dá)用戶故障現(xiàn)場后，即刻進(jìn)行技術(shù)服務(wù)工作，修復(fù)故障，待故障修復(fù)后與客戶簽署故障維護(hù)服務(wù)報告。

8）應(yīng)急計劃及重大節(jié)假日保障服務(wù)

根據(jù)用戶的需要，在特殊時段包括汛期、重大節(jié)假日、國家軍事、政治活動期間及系統(tǒng)升級、項(xiàng)目實(shí)施等對系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行要求較高時，天正信息提供7×24小時技術(shù)支持服務(wù)。針對用戶對某些特殊或重要時段的服務(wù)要求，天正信息可以向用戶提供在該時段客戶需要的其他定制技術(shù)服務(wù)（磋商確定）。

天正信息維保服務(wù)客戶響應(yīng)流程如下

天正信息IT維保服務(wù)典型案例

1）2008-2019年，某股份制商業(yè)銀行開發(fā)測試機(jī)房設(shè)備IT維保服務(wù)；

2）2012-2021年，某城市商業(yè)銀行開發(fā)測試中心IT維保服務(wù)項(xiàng)目；

3）2014-2019年，申通快遞公司，數(shù)據(jù)中心IT維保服務(wù)；

4）2016-2019年，天天快遞公司，數(shù)據(jù)中心IT維保服務(wù)；

5）2020-2023年，中鈔油墨公司，小機(jī)核心系統(tǒng)IT維保服務(wù)；

6）2018-2022年，某中外合資銀行，數(shù)據(jù)中心IT維保服務(wù)；

7）2017-2022年，上海某發(fā)電廠，數(shù)據(jù)中心IT維保服務(wù)。